韩某今年36岁，宁波人，已婚。从2007年开始，她就在江东某大型超市的服务台工作，专门处理顾客的退货、投诉等问题。　　据悉，韩某比较爱慕虚荣，手机用苹果，衣服、包包也都是名牌。但她一个月工资才2000元左右，家庭条件也不好，根本无力承担，有时甚至要靠借钱来维持那身光鲜。　　机会终于来了！去年有一天，韩某接到一个顾客投诉，称商品质量有问题，要求超市赔偿。她正准备按流程做赔偿处理时，恰巧被部门经理看到，当即将其叫到一边，“这个月已经有不少赔偿了，再多的话要挨领导骂了。”　　他教韩某将这笔赔偿当作退货来“特殊”处理：顾客不用将商品退还给超市，他们仍把该商品的金额退还给顾客。这样一来便皆大欢喜：顾客满意了，部门经理也不用挨上面骂。　　但这种方式其实是“空退”，真实的商品并没退回来。按正常流程，交班时保安检查，便会发现只有退货单据没有相应商品。为此，部门经理表示会和保安说好，这是他授权的！　　这笔“空退”的成功操作，触发了韩某的“灵感”。从去年6月开始，她便开始疯狂“退货”捞钱。　　据悉，按正常退货流程，收银员核对小票无误后在收银机上操作，钱柜才会打开，同时产生两张一样的退货单据，一张贴在退货商品上，并将商品放在指定位置，另一张贴在空白A4纸上，再用钱柜里的现金退还给顾客。　　韩某便趁四周没人时，拿出先前捡到被顾客丢弃的小票，在收银机上做“空退”：将一张单据贴在A4纸上，另一张悄悄扔掉，退货款私自扣下。交班时保安一检查，发现只有退款没有退还商品，韩某便告知这是部门经理“授权”，对方丝毫没有怀疑。　　第一次作案时，韩某紧张得全身是汗，此后便“轻车熟路”了。但这种方法，只需保安“多嘴”问一句部门经理便会露陷，所以她也不敢太频繁，直至其发现另一个管理漏洞。　　据悉，收银员交班时，保安规范的检查流程，要将当天收银机上操作过的退货单据重新打印一份，与A4纸上贴的单据以及所退商品，三者一一对应。韩某采用的第一种方法，就是利用“授权”将所退的商品去掉。　　但后来，她发现收银机里记录的退货信息虽然无法删除，但该超市的保安偷懒，检查时没有按规定打印退货信息，只是简单将A4纸上的单据和所退商品两者对应。她便利用这一疏忽，将捡来的小票输入收银机，并将产生的两张退货收据扔掉，直接拿走退货款。对此，贪图方便的保安一直没发现她的空退行为。　　就这样，韩某利用这两种方法，从去年6月至12月“空退”400多次，每笔最大金额三四百元，半年共侵占超市9万多元。　　纸终究包不住火！后来，超市在盘点时，发现有一款商品明明近期已经没在卖，但仍经常有退货信息。这一反常现象引起了超市方的关注，通过查询退货原始收据和调取视频监控，他们发现均是韩某所为，随后将她辞退，并于1月22日报警。　　1月28日，韩某向江东警方投案自首。目前，她因涉嫌职务侵占已被刑事拘留。

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